Часто задаваемые вопросы

Актуальные сроки зависят от выбранной линии и указаны в тарифах. До Хабаровска считаем со следующего дня после оплаты: при выкупе - после оплаты заказа Восток Карго, при самовыкупе - после оплаты продавцу.

Сначала груз приходит на наш склад в Хабаровске. Там его можно забрать или отправить дальше транспортной компанией, в пункт выдачи либо до двери. Российская доставка оплачивается отдельно.

Нет. Можно привезти одну лёгкую вещь, маленькую посылку или крупную партию. Вес считаем по факту, без обязательного округления до килограмма.

Да. После прибытия в Хабаровск передаём груз в любую удобную транспортную компанию, пункт выдачи или доставкой до двери, если такой вариант доступен для вашего города.

Отдельных авиа- и ЖД-тарифов нет. Груз идёт через Хабаровск, а для крупных отправок от 20 кг возможны маршруты через Уссурийск или Москву.

При выкупе мы оплачиваем продавцу по вашей ссылке, фото или списку — комиссия 8%. При самовыкупе вы платите продавцу сами на адрес нашего склада в Китае, а мы принимаем посылку и доставляем её в Россию.

Taobao, 1688, Pinduoduo и Poizon. Также работаем с мебелью и одеждой оптом.

8% от стоимости товара, если оплачиваем мы. Доставка считается отдельно.

Да. Минимальной суммы и веса нет.

Товар — предоплата до выкупа. Доставка — по факту прибытия в Россию. Оплачиваем наличными, если это согласовано заранее, или переводом на карту.

Да. После поступления на склад в Китае объединяем заказы в одну отправку — так дешевле доставка.

Нет. Мы работаем как карго без белой растаможки, НДС и закрывающих документов (ТОРГ-12, УПД).

Отдельной услуги сорсинга нет. Но в рамках выкупа поможем проверить поставщика и ссылку до оплаты.

Вскрытие, фото и проверка товара - платные услуги. Их согласуют с менеджером заранее; если нужно остановить отправку до проверки, это тоже надо указать отдельно.

Напишите менеджеру @manager_vostok_cargo. Пока товар в Китае, уточните возможность задержать отправку и вернуть его продавцу. При нашем выкупе связываемся с продавцом мы, при самовыкупе обращение подаёте вы. Решение зависит от продавца и площадки. Доставку по Китаю, включая возврат, оплачивает клиент.

Нет. Обратная отправка из России в Китай не выполняется — это обычно нерентабельно.

Нет. Экспертизу оригинальности не проводим — выкупаем по согласованной ссылке и параметрам.

Нет. Отдельного страхования мы не предоставляем.

Запрещённые законом товары, опасные, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, а также всё, что не принимает перевозчик по своим правилам.

Батареи, аккумуляторы, жидкости и аэрозоли, хрупкие, крупные, тяжёлые и нестандартные товары, электронику и оборудование.

Ссылку, фото, описание товара, примерный вес и город получения — до оплаты продавцу. Мы проверим категорию и предупредим об ограничениях.

Да, если аккаунт получателя готов принять платёж. Реквизиты и сумму проверяем до перевода.

Свой курс, фиксируется на день оплаты: автоматически при оформлении заказа или на странице оплаты в юанях. Курс, комиссию и итоговую сумму видно до перевода.

Да. Услуга подходит для оплат по инвойсу или по договорённости с поставщиком.

Да, например после возврата или перерасчёта по заказу.

На сайте или через Telegram — есть вход и регистрация через Telegram-бот и Mini App без пароля.

Для быстрого входа без пароля и уведомлений по заказу.

В личном кабинете: статус посылки, стоимость с разбивкой по позициям, курс юаня и комиссия.

Да. В заказе видны товар, доставка, упаковка и комиссия — отдельно друг от друга.

Да, в личном кабинете есть черновики и история заказов.

Пошаговый разбор оформления заказа — в нашей статье.