Часто задаваемые вопросы

Актуальные сроки зависят от выбранного способа доставки и указаны в тарифах. До склада в России считаем от поступления товара на склад в Китае — при выкупе и самовыкупе. Покупка, отправка продавцом и доставка по Китаю предшествуют этому этапу.

Сначала груз приходит на наш склад в России: там мы сортируем отправки. Забрать можно на складе или отправить дальше транспортной компанией, в пункт выдачи либо до двери. Российская доставка оплачивается отдельно.

Минимальной суммы заказа нет. Минимального веса и минимальной стоимости отправки нет. Доставку рассчитываем по фактическому, а не объёмному весу. Взвешиваем на складе в России с шагом 0,1 кг, без округления до целого килограмма. Вес отображается в личном кабинете.

Да. После прибытия на склад в России передаём груз в любую удобную транспортную компанию, пункт выдачи или доставкой до двери, если такой вариант доступен для вашего города.

Отдельных авиа- и ЖД-тарифов нет. Основной маршрут проходит через Хабаровск. Для крупных отправок, в том числе от 20 кг, возможны Уссурийск или Москва; конечный склад, маршрут и способ получения согласуйте с менеджером — один вес не определяет условия.

При выкупе мы оплачиваем продавцу по вашей ссылке, фото или списку. Выкуп и оплата товаров в Китае — 20% от стоимости товаров в рублях по курсу KITAO, но не менее 500 ₽ за заказ. Комиссия KITAO — 10%, международный платёж в Китай — 10%. Обе части входят в общую ставку, не начисляются сверху. Если действует минимум, показываем общую сумму без разбивки. Помогаем найти товар, уточняем детали у продавца, согласуем покупку и оплачиваем её в Китае. Расходы на перевод денег уже включены в комиссию. Доставка и заказанные допуслуги — отдельно. При самовыкупе вы платите продавцу сами на адрес нашего склада в Китае, а мы принимаем посылку и доставляем её в Россию.

Taobao, 1688, Pinduoduo и Poizon. Также работаем с мебелью и одеждой оптом.

Если оплачиваем мы: Выкуп и оплата товаров в Китае — 20% от стоимости товаров в рублях по курсу KITAO, но не менее 500 ₽ за заказ. Комиссия KITAO — 10%, международный платёж в Китай — 10%. Обе части входят в общую ставку, не начисляются сверху. Если действует минимум, показываем общую сумму без разбивки. Помогаем найти товар, уточняем детали у продавца, согласуем покупку и оплачиваем её в Китае. Расходы на перевод денег уже включены в комиссию. Доставка и заказанные допуслуги — отдельно. Доставка считается отдельно.

Выкуп и оплата товаров в Китае — 20% от стоимости товаров в рублях по курсу KITAO, но не менее 500 ₽ за заказ. Комиссия KITAO — 10%, международный платёж в Китай — 10%. Обе части входят в общую ставку, не начисляются сверху. Если действует минимум, показываем общую сумму без разбивки. Помогаем найти товар, уточняем детали у продавца, согласуем покупку и оплачиваем её в Китае. Расходы на перевод денег уже включены в комиссию. Доставка и заказанные допуслуги — отдельно. При проблемах помогаем решить вопрос с продавцом. Проверка товара с фото оплачивается отдельно.

Да, минимальной суммы заказа нет. Минимального веса нет.

При выкупе товар и комиссию оплачиваете до покупки у продавца. Международную доставку — после прибытия груза в Россию, без предоплаты. Отправка по России оплачивается отдельно. Оплата KITAO — в рублях переводом по согласованным реквизитам. Возможность оплаты наличными уточните у менеджера заранее.

При самовыкупе вы самостоятельно оплачиваете товар и доставку продавца до склада в Китае. Доставку KITAO в Россию оплачиваете после прибытия груза в РФ.

Из Китая посылки вывозим по мере поступления. Объединяем их на складе в России (Хабаровск), где храним бесплатно до 60 дней после уведомления о прибытии.

Помогаем с покупками для себя и закупками для бизнеса. Работаем с частными лицами, ИП и компаниями по общей оферте; состав заказа, маршрут и особые условия согласуем до покупки. Работаем с карго-доставкой. Таможенные декларации для клиента, сертификаты, УПД, ТОРГ-12 и документы с НДС не предоставляем. Если для вашей закупки нужны такие документы, сообщите об этом до оплаты: заранее уточним, подходит ли наша услуга под вашу задачу. Оплату подтверждают банковский перевод, переписка или расписка, если она оформлялась.

Помогаем найти и подобрать товары по описанию, фото или ссылке, уточняем характеристики и предлагаем варианты. Подбор входит в обычную комиссию за выкуп. Для крупных клиентов индивидуальные условия согласуем до начала работы.

По запросу сверяем модель или артикул с заказом, проверяем размер, цвет и видимые дефекты, делаем фото на складе в Китае — 7 ¥ за одну вещь. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в эту стоимость. Особые проверки и дополнительные работы согласуем отдельно. Услуга доступна при выкупе и самовыкупе; передайте пожелания менеджеру до отправки в Россию. Бережно сохраняем упаковку продавца, в том числе обувные коробки. Пожелания по упаковке и проверке согласуйте с менеджером — подберём решение под ваш товар.

Пока товар на складе в Китае, по согласованию задержим отправку и поможем организовать возврат продавцу — при выкупе и самовыкупе. Свяжитесь с менеджером до вывоза: уточним условия продавца, сроки и порядок возврата, согласуем действия и расходы. Обратную доставку по Китаю оплачивает клиент, если причиной возврата не стало нарушение KITAO. Фактический возврат товара и денег согласуется с продавцом по правилам площадки. При браке, недокомплекте или ошибке продавца собираем подтверждения, связываемся с ним и добиваемся возврата денег или компенсации через доступные процедуры площадки. При самовыкупе помогаем подготовить обращение из вашего аккаунта. Результат спора зависит от обстоятельств и правил площадки; собственные обязательства KITAO перед клиентом сохраняются.

Обратную отправку из России в Китай не выполняем. Если проблема обнаружилась после прибытия в Россию, напишите менеджеру: поможем разобраться, собрать доказательства и обратиться за компенсацией.

Гарантию подлинности даёт продавец и площадка. Мы выкупаем по согласованной ссылке и параметрам; если после получения возник вопрос - поможем связаться с продавцом.

Отдельный страховой полис не оформляем. При утрате или транспортном повреждении с момента приёмки на складе в Китае до приёмки на складе в России компенсируем ущерб. При полной утрате возмещаем подтверждённую стоимость товара, относящуюся к нему комиссию KITAO и оплаченную доставку. При повреждении — согласованную стоимость восстановления или снижение стоимости; если товар непригоден и восстановление нецелесообразно — как при полной утрате. Условия и порядок обращения — в оферте. Собственную обязанность по компенсации выполняем в применимые законные сроки, не дожидаясь возмещения от продавца или перевозчика. Возмещение одного и того же ущерба не дублируется.

При повреждении или утрате на этапе доставки по России помогаем собрать доказательства и предъявить претензию перевозчику. Дополнительная гарантия компенсации KITAO за международный этап на эту перевозку не распространяется; ответственность KITAO за собственные нарушения и обязательные права клиента по закону сохраняются.

Это приёмка в России. Поступление на склад в Китае отслеживайте по трек-номеру в приложении площадки. Отдельной отметки китайской приёмки в кабинете нет.

Из Китая посылки вывозим по мере поступления. Объединяем их на складе в России (Хабаровск), где храним бесплатно до 60 дней после уведомления о прибытии.

Пришлите менеджеру трек-номер и фото товара. Поможем восстановить код и определить посылку при приёмке.

Обычная приёмка, консолидация и необходимая переупаковка в России входят в тариф. Минимального веса и минимальной стоимости отправки нет.

Все обязательные платежи за ввоз включены в тариф Китай — Россия. Отдельно оплачиваются отправка по России и дополнительные услуги, которые вы заказали.

Запрещённые законом товары, опасные, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, а также всё, что не принимает перевозчик по своим правилам.

Батареи, аккумуляторы, жидкости и аэрозоли, хрупкие, крупные, тяжёлые и нестандартные товары. Лекарства, растения, продукты, никотинсодержащие товары и другие категории с особыми требованиями также проверяем до покупки. Согласование не означает, что любой такой товар можно принять.

Ссылку, фото, описание товара, примерный вес и город получения - до оплаты продавцу. Мы проверим категорию и предупредим об ограничениях.

Да, если аккаунт получателя готов принять платёж. Реквизиты и сумму проверяем до перевода.

Свой курс, фиксируется на день оплаты: автоматически при оформлении заказа или на странице оплаты в юанях. Курс, комиссию и итоговую сумму видно до перевода.

Да. Услуга подходит для оплат по инвойсу или по договорённости с поставщиком.

Да, например после возврата или перерасчёта по заказу.

На сайте или через Telegram - есть вход и регистрация через Telegram-бот и Mini App без пароля.

Для быстрого входа без пароля и уведомлений по заказу.

В личном кабинете: статус посылки, стоимость с разбивкой по позициям, курс юаня и комиссия.

Да. В заказе видны товар, доставка, упаковка и комиссия - отдельно друг от друга.

Да, в личном кабинете есть черновики и история заказов.

Откройте личный кабинет, создайте заказ и добавьте ссылки на товары, параметры и количество. Отправьте заказ менеджеру для расчёта.