Гарантии и ответственность
Заказы Восток Карго обслуживаются в едином учёте KITAO. Оформленные заказы сохраняют согласованные условия. Оферта KITAO: версия 5.4, 21 октября 2026 года.
Сопровождение
- Сопровождаем покупку от первого вопроса до получения: помогаем выбрать товар, общаемся с продавцом, согласуем расчёт и упаковку, организуем выкуп и доставку. Если возникает проблема, разбираемся и помогаем её решить.
Утрата и повреждение
- При утрате или транспортном повреждении с момента приёмки на складе в Китае до приёмки на складе в России компенсируем ущерб. При полной утрате возмещаем подтверждённую стоимость товара, относящуюся к нему комиссию KITAO и оплаченную доставку. При повреждении — согласованную стоимость восстановления или снижение стоимости; если товар непригоден и восстановление нецелесообразно — как при полной утрате. Условия и порядок обращения — в оферте.
- Собственную обязанность по компенсации выполняем в применимые законные сроки, не дожидаясь возмещения от продавца или перевозчика. Возмещение одного и того же ущерба не дублируется.
Доставка по России
- При повреждении или утрате на этапе доставки по России помогаем собрать доказательства и предъявить претензию перевозчику. Дополнительная гарантия компенсации KITAO за международный этап на эту перевозку не распространяется; ответственность KITAO за собственные нарушения и обязательные права клиента по закону сохраняются.
Проблемы с товаром
- При браке, недокомплекте или ошибке продавца собираем подтверждения, связываемся с ним и добиваемся возврата денег или компенсации через доступные процедуры площадки. При самовыкупе помогаем подготовить обращение из вашего аккаунта. Результат спора зависит от обстоятельств и правил площадки; собственные обязательства KITAO перед клиентом сохраняются.
- Пока товар на складе в Китае, по согласованию задержим отправку и поможем организовать возврат продавцу — при выкупе и самовыкупе. Свяжитесь с менеджером до вывоза: уточним условия продавца, сроки и порядок возврата, согласуем действия и расходы. Обратную доставку по Китаю оплачивает клиент, если причиной возврата не стало нарушение KITAO. Фактический возврат товара и денег согласуется с продавцом по правилам площадки.
- Обратную отправку из России в Китай не выполняем. Если проблема обнаружилась после прибытия в Россию, напишите менеджеру: поможем разобраться, собрать доказательства и обратиться за компенсацией.