Как заказать с Taobao в Россию

Taobao на русском: как перевести сайт и приложение

Taobao - китайская розничная площадка Alibaba Group для внутреннего рынка Китая. Основной интерфейс, продавцы, акции и доставка рассчитаны на покупателей внутри Китая. Здесь покупают по одной вещи, выбирают цвет и размер, читают отзывы, но оплата российской картой и прямая доставка в Россию не работает.

Официальный сайт и приложение

Открывайте taobao.com или world.taobao.com. World - международная версия: набор языков и услуг зависит от региона. Сам адрес World не гарантирует английский интерфейс. На наших скриншотах он китайский.

Приложение ищите по названию Taobao и разработчику Zhejiang Taobao Network Co., Ltd: App Store, Google Play. Если магазин недоступен, ставьте приложение из китайских магазинов производителя телефона или с официальной страницы Taobao. APK из чатов и «русифицированные» сборки не используйте: они могут получить доступ к аккаунту и платежам.

Регион приложения

В проверенных нами версиях Taobao русского языка в настройках не было. Восток Карго рекомендует выбрать регион «Материковый Китай», 中国大陆. Для перевода сайта используйте браузер, для надписей в приложении - перевод скриншота.

В карточке App Store русский указан среди языков приложения. Это не подтверждает, что он доступен в настройках каждого аккаунта.

Перевод на компьютере: Chrome, Яндекс Браузер, Edge

1. Откройте официальную страницу Taobao. Дождитесь загрузки текста.
2. В Chrome нажмите значок перевода справа в адресной строке. Если его нет, откройте контекстное меню на свободном месте страницы и выберите перевод на русский.
3. В Яндекс Браузере используйте предложение перевести страницу или пункт перевода в меню. В Edge - значок перевода в адресной строке либо перевод через контекстное меню.
4. Выберите русский как язык перевода. Если браузер предлагает другой, откройте выбор языков.
5. После перехода в карточку проверьте, сохранился ли перевод. Всплывающее окно выбора товара иногда приходится переводить отдельно.

На первом скриншоте синее кольцо выделяет переводчик браузера. Это кнопка над сайтом, рядом с адресной строкой, а не функция Taobao.

На телефоне: Android и iPhone

Сделайте скриншот нужного экрана. В Google Переводчике откройте перевод изображения и выберите сохранённый снимок; в Google Объективе - режим «Перевести». Укажите китайский и русский. Доступность отдельных кнопок зависит от ОС и версии приложения.

На iPhone можно попробовать распознавание текста в «Фото», если устройство и языки поддерживаются. Если пункт перевода недоступен, используйте переводчик, который принимает изображения. На Android экранный перевод доступен не на каждом телефоне; скриншот остаётся запасным способом.

После перевода вернитесь в Taobao и нажмите нужную кнопку там. Переведённая фотография экрана не становится рабочим приложением. Перед загрузкой в переводчик обрежьте телефон, адрес, номер заказа и другие личные сведения.

Чему в переводе нельзя доверять без проверки

В примере Google Объектив превратил юани в «иены». На Taobao знак ¥ относится к китайскому юаню. Цифры и валюту сверяйте с оригиналом, иначе расчёт покупки получится неверным.

Надписи внутри фотографии браузер может пропустить. Переводите отдельно изображение с составом ткани, размерной сеткой или комплектацией. Сохраняйте рядом оригинальные иероглифы: по ним проще уточнить товар у продавца.

Русскоязычный каталог с названием «Taobao» может принадлежать посреднику. Это ещё не доказательство мошенничества, но и не официальный Taobao. До оплаты проверьте домен, реквизиты, условия возврата и кому именно вы переводите деньги.

Как зарегистрироваться на Taobao из России

Для самостоятельной покупки нужен собственный аккаунт. При выкупе через Восток Карго регистрироваться на Taobao необязательно: достаточно ссылки и параметров товара. Если цель - одна покупка, сначала выберите способ заказа.

Вход по российскому номеру

1. Откройте приложение из официального магазина либо сайт. Нажмите вход, 登录, или раздел «Мой Taobao», 我的淘宝.
2. Выберите вход по телефону. В списке стран найдите Россию и код страны 7. На показанном экране он уже выбран.
3. Введите свой номер без повторения кода страны. Не используйте чужой или временный номер: он понадобится для восстановления доступа.
4. Прочитайте условия. На скриншоте обязательное согласие отмечено звёздочкой, а согласие на рекламные сообщения расположено отдельно.
5. Нажмите 登录 и выполните проверку, если она появилась. Введите последний SMS-код только на официальном экране.
6. После входа проверьте привязанный телефон. Сохраните доступ к нему, прежде чем оформлять покупку.

Под полем телефона на скриншоте указано: незарегистрированный номер после проверки будет зарегистрирован автоматически. В другой версии Taobao порядок и подписи могут отличаться. Наличие кода страны в списке не гарантирует доставку SMS конкретному оператору.

Если SMS не пришло

Проверьте код страны, номер, приём SMS и папку спама. Дождитесь окончания таймера повторной отправки. Не запрашивайте десятки кодов подряд: это может вызвать ограничение. Если код пришёл с задержкой, более ранние коды уже могут не работать.

Попробуйте позже или обратитесь в поддержку Taobao через официальный сайт. Зафиксируйте текст ошибки, но не отправляйте никому код. При блокировке аккаунта следуйте процедуре восстановления; новый аккаунт не возвращает доступ к старым заказам.

Капча, Alipay и другие способы входа

Капча - проверка, что действие выполняет человек. Переведите её задание, разрешите загрузку страницы и выполните проверку сами. Не платите «разблокировщикам» за передачу аккаунта и не пытайтесь обходить ограничения площадки.

В отдельных версиях предлагается вход через Alipay, Apple или Google. Пользуйтесь им только с собственным аккаунтом. Alipay может запросить проверку личности, Real-name Verification, по документу. Проходите её внутри официального приложения; успешная проверка не гарантирует приём любого платежа и не отменяет проверки Taobao.

На компьютере также может быть вход по QR-коду. Сканируйте код, который только что открыли сами на официальном сайте, своим приложением. Подтверждение чужого QR-кода может дать постороннему доступ к аккаунту.

Если войти так и не получилось, сохраните ссылку или скриншот товара и передайте их на выкуп. Не отправляйте нам пароль, SMS-код или фото банковской карты.

Как найти товар: слова, фото и фильтры

Если есть фотография вещи, начните с поиска по фото. Если знаете модель или артикул, сначала попробуйте их: название бренда и буквенно-цифровой код переводить не нужно.

Поиск по фото на телефоне и компьютере

1. Сохраните чёткую фотографию. Обрежьте лишние вещи и фон, чтобы в центре остался нужный предмет.
2. Нажмите камеру внутри строки поиска Taobao. Не путайте её со сканером QR-кодов слева.
3. Выберите фотографию из галереи или файл на компьютере. Если Taobao запросит вход, сначала войдите в аккаунт.
4. Уточните область поиска на изображении, если приложение предложит это сделать.
5. Откройте несколько результатов. Сравните форму, материал, размеры и комплект. Похожей фотографии мало.

На мобильном скриншоте камера находится перед оранжевой лупой. На компьютерном она также справа в строке. Если камеры нет, попробуйте официальное приложение; возможности браузерной версии меняются.

Одинаковое фото встречается у разных продавцов. Поиск по картинке находит внешнее сходство, но не подтверждает производителя или оригинальность. Для сложной вещи попросите дополнительные фотографии. Подробный разбор поиска по фото.

Поиск словами и фильтры

Переведите на китайский короткое описание: тип вещи, материал, назначение. Например, 女包 - женская сумка, 运动鞋 - спортивная обувь, 棉 - хлопок. Не вставляйте длинное предложение со всеми пожеланиями сразу. При слабой выдаче уберите лишние слова или используйте фото.

После поиска смотрите 综合 - общую сортировку, 销量 - продажи, 价格 - цену, 筛选 - фильтры. Названия и расположение зависят от версии. Сортировка по минимальной цене может вывести аксессуар или самый простой вариант вместо нужного комплекта.

В результатах могут встречаться предложения Tmall. Это отдельная торговая площадка экосистемы Alibaba с магазинами компаний и брендов. Метка Tmall не заменяет проверку конкретного продавца. Для выкупа через нас ссылка Tmall подходит так же, как ссылка Taobao.

Как сохранить и передать ссылку

В карточке нажмите «Поделиться» - обычно это изогнутая стрелка - и выберите 复制链接, копирование ссылки. На компьютере можно скопировать адрес карточки. Откройте ссылку повторно и убедитесь, что она ведёт к нужному товару.

Приложение иногда копирует текст с кодом вместо чистой ссылки. Пришлите весь скопированный текст и скриншот выбранного варианта. Не ограничивайтесь фотографией из выдачи: без карточки трудно проверить продавца и цену.

Как проверить карточку, продавца и размер

Не оплачивайте по первой цене в выдаче. Откройте выбор цвета, размера и комплектации: стоимость меняется вместе с вариантом. На нашем примере сумка без подвески стоит 42,9 юаня, с подвеской - 47,9. На большой фотографии подвеска есть, но в дешёвый вариант она не входит.

Это цены на момент скриншота, не предложение Восток Карго и не текущая цена продавца. Символ 起 возле цены означает «от». Купоны, регион и число вещей могут изменить сумму при оформлении.

Что смотреть у продавца

Откройте магазин через 店铺. Посмотрите его ассортимент и оценки, свежие отзывы по нужной вещи, число продаж и ответы на вопросы. Если отзывов мало, попросите фото и уточните характеристики до покупки. Высокая оценка сама по себе не гарантирует качество.

У нашей сумки в карточке видны материал PU и более 800 отзывов. PU означает полиуретан; красивое описание или похожая на замшу поверхность не превращают его в натуральную кожу. Материал сверяйте в характеристиках, а спорное уточняйте у продавца.

Число 已售 относится к продажам, 评价 - к отзывам. Это разные показатели. Процент положительных оценок может относиться к отдельному периоду, как «за последние три месяца» в примере. Не сравнивайте такие проценты без контекста.

Отзывы с фотографиями

Откройте 评价, затем 图/视频 - фотографии и видео. 买家秀 показывает фотографии покупателей, 追评 - дополненные отзывы после покупки. Смотрите швы, фурнитуру, цвет при обычном освещении, внутреннюю отделку и то, какой вариант купил автор.

Несколько одинаковых отзывов и повторяющиеся фотографии - повод почитать другие отзывы, а не доказательство обмана сами по себе. По фотографиям покупателей нельзя убедиться, что следующая партия будет такой же. Восток Карго не проводит экспертизу подлинности и не гарантирует оригинальность.

Одежда и обувь: проверяйте сантиметры

Найдите 尺码表 - размерную сетку. Для одежды сверяйте 胸围 - обхват груди, 肩宽 - ширину плеч, 衣长 - длину изделия, 袖长 - длину рукава. Уточните, таблица описывает тело или готовую вещь. Если указана ширина разложенной одежды, это не тот же замер, что обхват.

Измерьте подходящую вам вещь тем же способом. Для свободного кроя и плотной ткани учитывайте посадку; универсального правила «взять на размер больше» нет. При сомнении отправьте продавцу свои замеры и попросите рекомендацию именно для выбранной модели.

Для обуви измерьте обе стопы стоя, ориентируйтесь на большую. Сверьте длину стопы с таблицей продавца; длина стельки и маркировка EU не равны длине стопы. Учитывайте полноту. Не прибавляйте произвольный сантиметр без рекомендаций по этой модели.

Китайский 斤 в таблице веса означает половину килограмма, 公斤 или kg - килограмм, 厘米 или cm - сантиметр. Проверьте единицы до выбора размера. Если нужных замеров нет, запросите их, а не угадывайте по росту модели.

Что написать продавцу

Кнопка 客服 открывает переписку. Задайте конкретный вопрос о составе, комплекте, размерах или наличии. Например: 请问有尺码表吗？ - «Есть ли размерная сетка?»; 请问包含挂件吗？ - «Подвеска входит в комплект?».

Сохраните ответ и скриншот варианта до оплаты. Если покупаете через нас, добавьте эти сведения в комментарий к позиции. Менеджер не должен догадываться, нужна ли подвеска с фотографии.

Как оплатить Taobao из России

Карты Visa и Mastercard российских банков не работают для покупок в зарубежных интернет-магазинах. «Мир» не стоит считать доступным способом, если его нет в форме оплаты. До отправки денег проверьте, какой способ действительно предлагается для вашего аккаунта и заказа.

Какие варианты есть

Не покупайте карту и не пополняйте кошелёк только на основании чужого успешного платежа. Ограничения зависят от банка, аккаунта, продавца и категории товара. Комиссии вроде «всегда 3%» здесь были бы ложной точностью.

Alipay: привязка карты и пополнение - разные действия

Привязанная зарубежная карта может использоваться для разрешённой покупки, но это не означает возможность пополнить баланс Alipay или перевести деньги другому человеку. Проверка личности также не снимает все ограничения. Подтверждайте доступность платежа внутри приложения.

Мы можем помочь с оплатой юаней и пополнением, если ваш аккаунт готов принять платёж. До перевода согласуйте сумму, способ и условия. Не передавайте пароль от кошелька. Если самостоятельная оплата недоступна, можно оформить выкуп: тогда платим продавцу мы.

Корзина и подтверждение заказа

1. В карточке выберите цвет, размер, комплект и количество. 加入购物车 добавляет вариант в корзину. 立即购买 ведёт к покупке сразу.
2. В 购物车 отметьте только нужные позиции. В одной корзине могут быть разные продавцы, и отправят они отдельные посылки.
3. Нажмите 结算 - перейти к оформлению. На нашем экране кнопка называется 领券结算: оформление с купонами.
4. Проверьте адрес склада, получателя, телефон и личный код. Возьмите их из кабинета, не переписывайте со скриншотов статьи. Об адресе подробно в самовыкупе.
5. Сверьте цену каждой позиции, доставку по Китаю, скидку и итог. Не добавляйте ненужные вещи ради баннера «бесплатная доставка».
6. Выберите доступный способ оплаты. Подтверждайте только понятную вам сумму. Если платёж завис, сначала проверьте историю заказа и списания, а не оплачивайте второй раз.

В примере корзина содержит три вещи: 61,5, 40,5 и 42,9 юаня после скидок. Итог - 144,9 юаня. На следующем экране видны исходные 158,3 юаня и скидка 13,4. Эти цифры объясняют интерфейс, но не рассчитывают доставку в Россию.

Баннер KZ относится к Казахстану. Он не означает бесплатную доставку на российский адрес. Перед оплатой используйте согласованный адрес нашего склада в Китае, а не регион рекламного предложения.

На экране оплаты 支付宝 означает Alipay, 找朋友帮忙付 - попросить другого человека оплатить. Не отправляйте запрос незнакомому «помощнику». Подробнее о расходах Alipay - в официальных условиях: доступность и сборы нужно проверять перед конкретным платежом.

Два пути: самостоятельная покупка или выкуп через нас

Если у вас есть аккаунт и рабочая оплата, можно покупать самостоятельно. Если оплата или общение с продавцом мешают закончить заказ, передайте выкуп Восток Карго. Оба пути используют склад в Китае; «без посредников» обычно означает без посредника в покупке, а не без перевозчика.

Самостоятельно через склад

Сначала получите адрес склада и личный код в кабинете. Если ещё не зарегистрированы у нас, потребуется вход или регистрация. Выберите подходящий склад по согласованному маршруту и копируйте поля из кабинета без самостоятельного перевода адреса.

В настройках откройте 收货地址, затем 新增地址 - «Добавить адрес». Существующие адреса не меняйте без необходимости.

В форме адреса Taobao 收货人 - получатель, 手机号码 - телефон, 所在地区 - регион, 详细地址 - подробный адрес. Выбирайте административные области по данным склада. Не заменяйте его телефон своим российским и не убирайте личный код: по нему связывают посылку с вашим заказом.

После оплаты дождитесь отправки продавцом. Скопируйте транспортный трек из 查看物流 и добавьте его в самовыкуп. Номер покупки Taobao и номер посылки - разные вещи. Если продавец разделил заказ, сообщите каждый трек. При нескольких продавцах посылок также будет несколько.

Когда всё поступит, согласуйте объединение и отправку. Мы можем объединить заказы с разных площадок. Консолидация означает одну отправку вместо нескольких, но экономия зависит от упаковки, объёма и маршрута. Условия работы склада.

Выкуп через Восток Карго

Откройте форму нового заказа. Для каждой позиции добавьте ссылку, количество, цвет, размер и комплект. В комментарии укажите требования, ответы продавца и нужные проверки. Если есть батарея, жидкость или хрупкие детали, предупредите до оплаты.

Мы уточним возможность выкупа, наличие и доставку по Китаю. После согласования вы оплачиваете товар в рублях до покупки. Комиссию и курс смотрите в разделе стоимости. Курс фиксируется на день оплаты.

После выкупа товар поступает на склад. Вскрытие, фото и проверка товара оплачиваются отдельно; если нужно дождаться результата проверки, заранее попросите задержать отправку. Специальные тесты электроники, точные замеры или проверку каждого предмета партии обсудите до покупки; приёмка не заменяет экспертизу.

Не отправляйте повторный заказ из-за задержки статуса: сначала откройте список заказов в кабинете. Доставку из Китая оплачиваете по факту прибытия в Россию. Дальнейшая отправка по РФ оплачивается отдельно по тарифу транспортной компании. Все условия выкупа с Taobao.

Как посылка доходит до России и проходит границу

1. 1. Продавец

   Отправляет по Китаю

2. 2. Наш склад

   Приёмка; проверка и фото платно по запросу

3. 3. Перевозка

   Объединение и отправка в РФ

4. 4. Получение

   Хабаровск, затем ваш город

В нашей схеме продавец отправляет товар на адрес склада в Китае. После приёмки и подготовки груз идёт в Россию, обычно через Хабаровск. Затем вы забираете его или получаете через транспортную компанию, ПВЗ либо курьера, если такой способ доступен в вашем городе.

Срок до Хабаровска считаем после оплаты товара или заказа. Сроки активных линий показаны в текущих условиях. Надпись «отправка в течение 48 часов» относится к действиям продавца. Статус «получено» на китайском треке может означать приёмку складом, не вручение вам в России.

Тарифы в этом разделе относятся к маршруту Китай - Хабаровск. Дальнейшую отправку по России оплачиваете отдельно по тарифу выбранной транспортной компании.

Что означает карго для покупателя

Вы не подаёте личную декларацию в рамках нашей услуги: организацию перевозки и прохождения границы берёт на себя перевозчик. Но карго не отменяет ограничений закона и требований к товару. Согласуйте состав груза до выкупа.

Не переносите на этот расчёт лимиты и пошлины международной почты. У почтовой отправки, прямой доставки маркетплейса и карго разные условия. Также нельзя считать результат калькулятора окончательной ценой до вашего города: доставка по РФ отдельная, а расчёт до взвешивания предварительный.

Если для продажи нужны документы по официальному импорту, НДС, ТОРГ-12 или УПД, наша карго-схема не подходит. Этих закрывающих документов мы не предоставляем. Чем отличается карго от белой доставки.

Что согласовать до оплаты продавцу

• Батареи, аккумуляторы и электронику со встроенным питанием. Сообщите тип батареи и параметры, если они известны.
• Жидкости, косметику и аэрозоли. Нужны состав, объём и упаковка; одно слово «крем» не описывает груз.
• Стекло, керамику и другие хрупкие вещи. Заранее обсудите защиту и её влияние на вес.
• Крупное, тяжёлое и объёмное. Пришлите размеры упаковки и вес, если их сообщил продавец.
• Дорогие и брендовые вещи. Обсудите риск потери или повреждения: отдельной страховки у нас нет, экспертизу подлинности не проводим.

Запрещённые законом и перевозчиком товары не принимаем. Проверьте список ограничений и границы ответственности. Наличие товара на Taobao не означает, что его можно перевезти выбранной линией.

Трек-номер, проверка на складе и возврат

Откройте 我的淘宝, затем список заказов. В нужном заказе выберите 查看物流 - посмотреть доставку. Скопируйте транспортный номер посылки. В одном заказе может быть несколько отправлений, поэтому проверьте весь список, а не только первый трек.

Как читать статусы

待付款 - ждёт оплаты, 待发货 - ждёт отправки продавцом, 待收货 - ждёт получения. 已签收 означает, что посылку приняли на китайском этапе. Статусы дальнейшей перевозки смотрите в кабинете Восток Карго.

Если Taobao пишет «получено», а у нас приёмка ещё не отображается, пришлите трек и дату отметки. Не подтверждайте получение только ради исчезновения уведомления. В заказе бывает таймер автоматического подтверждения: следите за ним, даже если товар ещё не доехал до России.

Если обнаружили ошибку или брак

Сразу напишите менеджеру @manager_vostok_cargo: уточните, можно ли задержать отправку и вернуть товар продавцу. Само сообщение не останавливает груз или таймер подтверждения Taobao. Сохраните фото товара, упаковки, ярлыков, выбранного варианта и переписку. Укажите конкретное расхождение, например «нет подвески в заказанном комплекте».

Пока товар в Китае, можно обсуждать возврат продавцу. При выкупе через нас связываемся мы, при самовыкупе спор ведёте вы в своём аккаунте. Возврат зависит от условий продавца, товара, сроков обращения и решения площадки; гарантировать его заранее нельзя.

В заказе ищите 退款/售后 - деньги и послепродажное обслуживание, либо 申请售后 - подать обращение. 仅退款 означает деньги без отправки товара, 退货退款 - товар обратно продавцу и деньги покупателю. Выбирайте вариант по реальной ситуации, не заявляйте отсутствие товара, если он получен.

Укажите причину и приложите доказательства. До отправки обратно дождитесь согласования, адреса и инструкции продавца. Не используйте адрес исходной посылки наугад. Согласуйте с менеджером передачу возврата и сохраните обратный трек. Доставку по Китаю, включая обратную отправку продавцу, оплачиваете вы.

Надпись «7 дней без причины» относится к условиям конкретного товара и китайского этапа. Она не означает семь дней после доставки в Россию. Следите за сроком в заказе; запрос продления не гарантирует его одобрение.

После отправки в Россию

Обратную отправку из России в Китай мы не выполняем. Если хотите проверить товар с возможностью возврата продавцу, заранее закажите платную проверку в Китае и попросите задержать отправку. Проверку в Хабаровске тоже можно заказать, но вернуть товар из России через нас не получится. Скрытые заводские дефекты могут остаться незамеченными; за них мы не отвечаем.

Если повреждена упаковка при получении от транспортной компании, зафиксируйте её состояние до вскрытия и оформите акт по правилам перевозчика. Снимите распаковку и сообщите нам номер заказа. Это поможет разобрать случай, но не обещает автоматическую компенсацию.

Если размер выбран по ошибке, продавец не обязан считать это браком. Сохранённая переписка и сетка размеров помогут разобраться, однако проще сравнить сантиметры до оплаты.

Сколько стоит заказ и доставка с Taobao

Что пошло не так и что делать

Не можете определить этап? Напишите нам номер заказа, трек и что произошло. Пароли и коды подтверждения не нужны.

Словарь кнопок Taobao

Частые вопросы